Términos y condiciones

 

Política de envíos

En TeknixStore nos comprometemos a entregar tus productos tecnológicos de forma segura y en el menor tiempo posible. Realizamos despachos a nivel nacional a través de las principales transportadoras del país (Servientrega, Interrapidísimo, Envía).

  1. Procesamiento de Pedidos: Los pedidos se procesan y preparan para despacho de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., y sábados hasta el mediodía. Los pedidos realizados en días festivos o fines de semana se procesarán el siguiente día hábil.
  2. Zonas de Cobertura: Realizamos envíos a ciudades principales, intermedias y municipios con acceso terrestre en todo el territorio colombiano.
  3. Novedades en la Entrega: Si no hay nadie en el domicilio para recibir el paquete, la transportadora realizará hasta dos intentos adicionales. Es indispensable suministrar datos de contacto correctos para evitar demoras.

Política de devoluciones y garantías:

Tu satisfacción y tranquilidad son nuestra prioridad. Nos alineamos estrictamente con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).

  • Derecho de Retracto: Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda virtual, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El artículo debe estar completamente nuevo, sellado en su empaque original, sin huellas de uso y con todos sus accesorios. Los costos de envío de regreso corren por cuenta del comprador.
  • Garantía por Defectos de Fábrica: Todos nuestros dispositivos cuentan con garantía oficial. Si el producto presenta fallas técnicas de hardware, gestionaremos la revisión técnica correspondiente o el cambio del dispositivo según el diagnóstico profesional.
  • Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por golpes, humedad, manipulación de software no autorizado (root/jailbreak) o uso inadecuado de voltajes.

Estado del pedido y rastreo

Una vez tu pago sea validado y el producto sea entregado a la transportadora, recibirás de forma automática un correo electrónico y un mensaje de WhatsApp con el número de guía (tracking) y el enlace directo para verificar el estado de tu envío en tiempo real.

Método

  • Envío Estándar Nacional

  • Envío Express (Bogotá)

  • Entrega Inmediata (Mismo Día)

Tiempo de Entrega
  • 2 a 4 días hábiles (Ciudades principales)
  • 24 horas hábiles (Aplica solo para Bogotá)

 

Costo de Envío
  • $15.000 COP (Gratis en compras mayores a $600.000 COP)
  • $25.000 COP adicionales
  • $45.000 COP adicionales

 

Uso del Sitio Web:

El acceso y uso de la plataforma web de TeknixStore atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena de estas condiciones.

  • Uso Correcto: El usuario se compromete a utilizar el sitio web, sus servicios y contenidos de conformidad con la ley colombiana, la moral, las buenas costumbres y el orden público.
  • Restricciones: Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o modificación de los contenidos de la página (imágenes, textos, logos) con fines comerciales sin la autorización previa y por escrito de TeknixStore.
  • Registro de Cuenta: Para realizar compras o solicitar valorizaciones, el usuario garantiza que los datos proporcionados son verídicos, exactos y actualizados.

 

Limitaciones de Responsabilidad:

  • Disponibilidad del Sitio: TeknixStore no se hace responsable por daños o perjuicios derivados de caídas del sistema, interferencias, omisiones, virus informáticos o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico por causas ajenas a nuestro control.
  • Información Técnica: Aunque nos esforzamos por mantener las especificaciones de los equipos y productos totalmente actualizadas, TeknixStore no se responsabiliza por errores tipográficos menores en las descripciones de los artículos.
  • Uso de los Dispositivos: No nos hacemos responsables por el mal uso que los compradores den a los equipos tecnológicos adquiridos o reparados en nuestra tienda.

Acuerdo del Usuario:

Al navegar y comprar en este sitio web, usted acepta que:

  • Es mayor de edad en el territorio colombiano o cuenta con la supervisión de un adulto responsable para efectuar transacciones comerciales.
  • Los precios, promociones y disponibilidad de inventario publicados en la página web aplican exclusivamente para compras realizadas a través de este canal digital y pueden variar frente a canales físicos o externos.
  • TeknixStore se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido si se detecta alguna anomalía en el proceso de pago, fraude o inconsistencias en los datos de despacho.

Reembolsos y Cancelaciones:

á seguir el proceso de retracto legal.

  • Cancelación de Pedidos: El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso total de su dinero únicamente si el producto no ha sido despachado a la transportadora. Una vez entregado a la empresa de envíos, se deberá seguir el proceso de retracto legal.
  • Reembolsos: Una vez aprobada una devolución o el ejercicio del derecho de retracto, TeknixStore gestionará el reembolso del dinero. El tiempo de acreditación dependerá del método de pago utilizado (las transferencias directas toman entre 2 y 5 días hábiles; las reversiones a tarjetas de crédito pueden tardar hasta 15 días hábiles según la entidad bancaria).

Facturación y Pago:

  • Medios de Pago Autónomos: Aceptamos pagos seguros en línea mediante plataformas certificadas que incluyen tarjetas de crédito/débito, PSE, transferencias directas (Bancolombia, Nequi, Daviplata) o los métodos especificados en la pasarela de pagos al momento del cierre.
  • Facturación Electrónica: Toda compra realizada en TeknixStore genera una factura electrónica legal de conformidad con la normatividad de la DIAN en Colombia, la cual será enviada al correo electrónico registrado por el cliente durante el proceso de compra.

Derechos de Autor y Propiedad Intelectual:

Todos los derechos de propiedad intelectual del contenido de esta página web, su diseño gráfico, código fuente, logotipos, marcas comerciales, imágenes y textos son propiedad exclusiva de TeknixStore o de sus respectivos fabricantes tecnológicos. Queda expresamente prohibida cualquier utilización no autorizada, copia o alteración de los mismos bajo las leyes de protección de derechos de autor internacionales y colombianas.

Detalles Adicionales de Privacidad:

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales en Colombia), tus datos personales están completamente protegidos con nosotros.

  • Finalidad: La información recolectada (nombre, cédula, teléfono, dirección y correo) se utilizará exclusivamente para el procesamiento y envío de tus pedidos, la gestión de soporte técnico, cotizaciones del programa “Renueva tu Tecnología” y envío de actualizaciones de servicio.
  • Tus Derechos: Como titular de los datos, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tu información de nuestras bases de datos en cualquier momento.

Contacto:

Si tienes dudas, solicitudes respecto a tus datos personales o requieres soporte sobre los términos y condiciones, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo de atención al cliente: